Chính sách bảo mật này được thiết lập nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ANCOL. Vui lòng đọc kỹ những thông tin dưới đây để hiểu rõ hơn cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn. Việc khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên Ancol.vn được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này

1. Thu thập thông tin khách hàng

  • Khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký tài khoản tại Ancol.vn, khách hàng bắt buộc phải cung cấp Thông tin Khách hàng cần thiết. Thông tin này có thể thay đổi theo từng thời điểm. Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, và phải cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của nó. Nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không được cập nhật hoặc bị giả mạo, ANCOL sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào.

2. Lưu giữ và bảo mật thông tin khách hàng

  • Thông tin khách hàng và các thông tin liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và ANCOL sẽ được lưu giữ và bảo mật bởi hệ thống của ANCOL. ANCOL áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng thông tin Khách hàng một cách trái phép. Đồng thời, ANCOL cũng liên tục cập nhật với các chuyên gia bảo mật để đảm bảo sự an toàn cho Thông tin Khách hàng trong quá trình Khách hàng truy cập, đăng ký, sử dụng các tính năng của trang web Ancol.vn. ANCOL lưu giữ và bảo mật Thông tin Khách hàng tại các hệ thống máy chủ và đảm bảo tính an toàn bằng các biện pháp kiểm soát truy cập, sử dụng tường lửa (firewall) và mã hóa dữ liệu.
  • ANCOL không cho phép bất kỳ bên thứ ba nào theo dõi hoặc thu thập thông tin của Khách hàng trên bất kỳ trang web nào có liên quan đến ANCOL. Khách hàng nghiêm cấm sử dụng bất kỳ công cụ hoặc chương trình nào để can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của ANCOL, cũng như các hành vi khác có mục đích can thiệp, phá hoại, hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống, hoặc các hành vi mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm. Trong trường hợp ANCOL phát hiện khách hàng có hành vi giả mạo, gian lận, phát tán thông tin trái phép, v.v.., ANCOL có quyền chuyển Thông tin Khách hàng của khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

3. Sử dụng Thông tin khách hàng

ANCOL được ủy quyền sử dụng Thông tin Khách hàng do khách hàng cung cấp với những mục đích sau:

  • Cung cấp các dịch vụ và tiện ích cho khách hàng dựa trên nhu cầu và thói quen của khách hàng khi truy cập Ancol.vn
  • Gửi thông báo và trao đổi thông tin giữa ANCOL và khách hàng
  • Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của khách hàng trên Ancol.vn
  • Liên lạc với Khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề đặc biệt liên quan đến trang web Ancol.vn.
  • Trừ những trường hợp khi phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để ANCOL cung cấp dịch vụ hoặc tiện ích cho khách hàng (ví dụ như cung cấp thông tin giao nhận cho các đơn vị đối tác vận chuyển), ANCOL sẽ không cung cấp Thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Trong trường hợp ngoại lệ, ANCOL sẽ  thông báo cụ thể cho khách hàng và chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý. ANCOL có thể chia sẻ Thông tin Khách hàng để: Nghiên cứu thị trường và phân tích thông tin chung (vd độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được sử dụng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp ANCOL tiến hành khảo sát cần sự tham gia của khách hàng, câu trả lời sẽ được bảo mật và không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.

4. Về việc liên kết với các website khác
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Ancol.vn trên bất kỳ trang web nào khác.

5. Sử dụng Cookie
ANCOL sử dụng các tập tin cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm thu thập thông tin về lịch sử truy cập, các lựa chọn của khách hàng khi sử dụng tính năng của ANCOLvà các thông tin khác để nâng cao trải nghiệm bảo mật và hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng. Việc sử dụng các công nghệ này được thực hiện với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng và tuân thủ các quy định liên quan đến bảo mật thông tin của ANCOL.

Sản phẩm hỗ trợ Nội dung hỗ trợ Thời gian Điều kiện
Tất cả
sản phẩm
 Giao sai sản phẩm
15 ngày
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa có dấu hiệu sử dụng
Giao nhầm size sản phẩm
Sản phẩm danh mục giày và nguyên giá
 Lỗi kỹ thuật sản phẩm
Đổi hàng do khách hàng muốn thay đổi size hoặc sản phẩm khác

Các bước đổi hàng:

Bước 1: 
Khi khách hàng có nhu cầu đổi hàng thì,
Cách 1: Gọi đến CSKH: trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 không tính ngày lễ, Tết.
Cách 2: Inbox fanpage: ANCOL (link: )

Bước 2: 
ANCOL sẽ xác nhận lại thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm của khách hàng muốn đổi tại thời điểm mua
Khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn đổi,

  • TH1: Nếu giá trị của sản phẩm muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu đổi bằng (=) giá trị sản phẩm lúc khách hàng mua hàng, thì khách hàng được đổi ngang giá.
  • TH2: Nếu giá trị của sản phẩm muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu đổi cao hơn (>) giá trị sản phẩm lúc khách hàng mua hàng, thì khách hàng vui lòng bù thêm chi phí chênh lệch.
  • TH3: Nếu giá trị của sản phẩm muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu đổi thấp hơn (<) giá trị sản phẩm lúc khách hàng mua hàng, thì ANCOL không hoàn lại phần chi phí chênh lệch. Bạn có thể chọn thêm sản phẩm để đổi và bù chi phí chênh lệch (nếu có)

Bước 3: 
ANCOL xác nhận sản phẩm đổi và tiến hành đổi sản phẩm 

Sản phẩm Nội dung bảo hành Thời gian bảo hành (kể từ ngày khách nhận sản phẩm)
Giày
 Rách vải, trầy da, gãy đế 6 tháng
Bung keo, sứt chỉ theo thời gian
Trọn đời
Cần vệ sinh (tẩy ố đế, bụi bẩn,..)
Phụ kiện Không áp dụng

Khách hàng có sản phẩm cần bảo hành, vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ tới số CSKH: hỗ trợ từ 08h30 – 17h30 hàng ngày từ thứ 2 – thứ 7 hoặc fanpage ANCOL để cập nhật tình trạng sản phẩm

Bước 2: Sau khi được xác thực và tư vấn, bạn làm theo hướng dẫn của ANCOL để gửi hàng về bảo hành.

Bước 3: Chờ sản phẩm bảo hành. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào tình trạng giày và một số yếu tố khác, ANCOL sẽ thông báo trước cho bạn nên hãy yên tâm nhé!

*Lưu ý: Khi gửi sản phẩm bảo hành về ANCOL, bạn vui lòng chịu một đầu phí vận chuyển.

Vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên khoảng cách địa lý và hiển thị ở phần hóa đơn thanh toán khi khách hàng đặt hàng.
  • ANCOL hỗ trợ giao hàng miễn phí với đơn hàng từ 600.000đKhách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy khoảng cách) (xem chi tiết ở FAQs mục 1.5)
  • ANCOL chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng cung cấp đủ thông tin được yêu cầu một cách chính xác, đặc biệt là thông tin về địa chỉ và số điện thoại người nhận. Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, ANCOL sẽ gửi mail cho khách hàng để xác nhận và khách hàng có thể theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng.

*Lưu ý: ANCOL sẽ gọi điện chốt đơn hàng với khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt.
ANCOL sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng ghi sai thông tin người nhận. Khách hàng chú ý ghi thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác.

Thanh toán:

  • Phương thức thanh toán tiền khi nhận hàng (COD): Khi nhận được hàng, người nhận hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho người giao hàng. Khoản thanh toán bao gồm tiền hàng và phí giao hàng.
  • Phương thức thanh toán chuyển khoản: Khi khách hàng thanh toán, màn hình sẽ tự động hiển thị mã QR theo giá trị đơn hàng. Khách hàng vào ứng dụng ngân hàng đang sử dụng bằng thiết bị khác để quét mã QR. Sau khi kiểm tra thông tin người nhận chính xác, khách hàng thanh toán và đơn hàng xác nhận thành công.